1. Срок гарантии:
На все сплит-системы, представленные в нашем магазине, распространяется гарантия производителя сроком 3 года с момента приобретения (5 лет на технику бренда ISHIMATSU).
Конкретный срок гарантии для каждой модели указан в карточке товара и в гарантийном талоне.
В некоторых случаях мы можем предлагать расширенную гарантию на отдельные модели. Информация о расширенной гарантии также указывается в карточке товара.

2. Что покрывает гарантия:
Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки материалов, а также на неисправности, возникшие в процессе нормальной эксплуатации оборудования, при условии соблюдения инструкций по установке и эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя.

Гарантия включает в себя:

Бесплатный ремонт или замену дефектных деталей и узлов.
Бесплатные работы по диагностике неисправности.

3. Что не покрывает гарантия:
Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Несоблюдение правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя.
Механические повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки, хранения или эксплуатации.
Повреждения, вызванные перепадами напряжения в сети электропитания.
Несанкционированное вскрытие, ремонт или модификация оборудования.
Неисправности, возникшие в результате попадания внутрь корпуса посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.п.
Естественный износ расходных материалов (фильтры, хладагент и т.д.).
Установка сплит-системы неквалифицированным специалистом (если установка не была выполнена сертифицированным специалистом, рекомендованным нашим магазином).
Использование сплит-системы в коммерческих целях (если иное не предусмотрено производителем).
Форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.).

4. Порядок обращения по гарантии:
В случае возникновения гарантийного случая необходимо:

Связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (903) 447 00 33 или электронной почте service-ok24@mail.ru.
Предоставить следующую информацию:
Номер заказа.
Модель сплит-системы.
Описание неисправности.
Копию гарантийного талона.
Копию документа, подтверждающего покупку (чек, накладная).
После рассмотрения заявки наш специалист свяжется с вами и предоставит дальнейшие инструкции.

5. Важно!
Рекомендуется хранить оригинальную упаковку товара в течение всего гарантийного срока.
Перед обращением по гарантии убедитесь, что неисправность не связана с неправильной эксплуатацией или настройками оборудования.
При обращении в сервисный центр необходимо предоставить гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку.
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с нашей продукцией!